Envíos, devoluciones y garantía

1. Envíos

Todos los envíos salen con mensajería certificada y seguro por el valor declarado. La caja se prepara con embalaje interior para proteger la pieza y evitar movimientos durante el transporte.

• España peninsular: 24-48 h laborables desde la confirmación del pago.
• Baleares y Canarias: 3-5 días laborables. Canarias puede requerir gestión aduanera.
• Unión Europea: 3-7 días laborables, bajo consulta según país.
• Resto del mundo: a consultar; incluye documentación aduanera cuando corresponde.

Al recibir el paquete, revisa el estado del embalaje. Si presenta daños visibles, indícalo al repartidor en el albarán y contáctanos en 24 h.

2. Gastos de envío

• España: envío gratuito.
• Zona euro / Unión Europea: 15 € por pedido.
• Resto del mundo: desde 25 €, según destino y peso (te lo confirmamos antes de cobrar).

Los gastos se indican antes de confirmar la compra. Los pagos online pueden realizarse con tarjeta (Stripe) o con PayPal; cuando PayPal lo ofrece al comprador, también puede aparecer su opción de pago a plazos, gestionada y concedida por PayPal.

En reparaciones, el envío al taller corre a cargo del cliente. Desde la página de reparación puedes generar y pagar la etiqueta de envío al taller (gestionada a través de Packlink); recibirás la etiqueta y el seguimiento por correo. El coste del envío de vuelta se indica junto con el presupuesto de la reparación.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme al RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios).

Para ejercer el desistimiento:

1. Escribe a contacto@lightersace.com indicando el pedido y tu voluntad de desistir.
2. Devuelve la pieza en su estado original, con embalaje y accesorios, mediante envío asegurado.
3. Reembolsaremos el importe pagado (incluidos gastos de envío estándar) en un máximo de 14 días desde que recibamos la pieza.

Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos íntegramente.

El derecho de desistimiento no aplica a piezas personalizadas bajo pedido (grabados a medida, restauraciones específicas solicitadas por el cliente) ni a servicios de reparación ya ejecutados.

4. Garantía

• Piezas restauradas: 6 meses de garantía sobre la reparación (juntas, encendido, gas). Cubre defectos por mala ejecución; no cubre golpes, caídas ni desgaste por uso indebido.
• Garantía legal de conformidad: todas las piezas que vendemos son bienes de segunda mano (usados), así que la garantía legal de conformidad es de 1 año desde la entrega, conforme al art. 120.2 del RDL 1/2007. En la pieza nueva que en algún momento se vendiera, se aplicaría la garantía legal de 3 años prevista para productos nuevos.
• Servicio de reparación: 6 meses sobre las intervenciones realizadas, con los mismos criterios anteriores.

5. Incidencias

Ante cualquier incidencia (rotura en transporte, defecto, error en el modelo enviado), escribe cuanto antes a contacto@lightersace.com adjuntando pedido, fotos y descripción. Respondemos en menos de 24-48 h laborables.

6. Resolución de conflictos

Si tienes una reclamación, escribe primero a contacto@lightersace.com para intentar resolverla directamente. Como consumidor también puedes acudir a los servicios públicos de consumo u organismos de resolución alternativa que correspondan a tu domicilio. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de admitir reclamaciones en 2025 y ya no está operativa.