Envíos y devoluciones

1. Envíos

Todos los envíos salen con mensajería certificada y seguro por el valor declarado. La caja se prepara con embalaje interior para proteger la pieza y evitar movimientos durante el transporte.

España peninsular: 24-48 h laborables desde la confirmación del pago.
Baleares y Canarias: 3-5 días laborables. Canarias puede requerir gestión aduanera.
Unión Europea: 3-7 días laborables, bajo consulta según país.
Resto del mundo: a consultar; incluye documentación aduanera cuando corresponde.

Al recibir el paquete, revisa el estado del embalaje. Si presenta daños visibles, indícalo al repartidor en el albarán y contáctanos en 24 h.

2. Gastos de envío

Los gastos se indican antes de confirmar la compra. En reparaciones, el envío de vuelta lo asumimos nosotros dentro de España peninsular cuando el servicio se contrata directamente; el envío inicial hacia nuestro taller corre a cargo del cliente salvo acuerdo distinto.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme al RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios).

Para ejercer el desistimiento:

Escribe a support@lightersace.com indicando el pedido y tu voluntad de desistir.
Devuelve la pieza en su estado original, con embalaje y accesorios, mediante envío asegurado.
Reembolsaremos el importe pagado (incluidos gastos de envío estándar) en un máximo de 14 días desde que recibamos la pieza.

Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos íntegramente.

El derecho de desistimiento no aplica a piezas personalizadas bajo pedido (grabados a medida, restauraciones específicas solicitadas por el cliente) ni a servicios de reparación ya ejecutados.

4. Garantía

Piezas restauradas: 6 meses de garantía sobre la reparación (juntas, encendido, gas). Cubre defectos por mala ejecución; no cubre golpes, caídas ni desgaste por uso indebido.
Garantía legal: se aplica adicionalmente la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa europea de consumo para productos nuevos, en los términos previstos por la ley.
Servicio de reparación: 6 meses sobre las intervenciones realizadas, con los mismos criterios anteriores.

5. Incidencias

Ante cualquier incidencia (rotura en transporte, defecto, error en el modelo enviado), escribe cuanto antes a support@lightersace.com adjuntando pedido, fotos y descripción. Respondemos en menos de 24-48 h laborables.

6. Resolución de conflictos

Como consumidor puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.